Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen! Als je een beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan alsjeblieft een e-mail naar info@stuarthome.nl en zorg ervoor dat je de volgende informatie meestuurt:

• Het ordernummer

• Een foto van de beschadigde doos

• Een foto van het verzendlabel op de doos

• Een foto van de beschadigde producten

Zodra ik deze informatie heb ontvangen, zal ik samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Ik wil je vriendelijk vragen om geen producten retour te sturen voordat je een reactie van mij hebt ontvangen. Bedankt voor je begrip en medewerking! 

Geen zorgen! Bij mijn handgemaakte kaarsen kunnen soms kleine eigenaardigheden voorkomen. Bij het gebruik van soja & koolzaad was kan een lichte witte schijn of kleine witte stippen verschijnen. Dit is volkomen normaal vanwege de natuurlijke eigenschappen van soja & koolzaad. Het heeft geen invloed op de kwaliteit of de manier waarop de kaars brandt, maar voegt juist een uniek karakter toe aan elke kaars die ik maak.

Mijn kaarsen worden meestal op bestelling gemaakt vanwege mijn beperkte voorraad. Als je op maandag bestelt, wordt jouw kaars op dinsdag vervaardigd en op woensdag verzonden.

Helaas accepteer ik geen retourzendingen voor mijn handgemaakte kaarsen. Dit komt omdat elke kaars uniek is en ik de kwaliteit van mijn producten wil handhaven. Maar als je vragen hebt, sta ik altijd klaar om te helpen.